Alam nyo ba na pag minura ng customer ang isang call center agent ay pwede nya rin etong murahin. Oo, tama ang iyong nabasa PWEDE. Kaya kung minura ka ng English murahin mo din ng English, Tagalog, Ilokano o Tsabakano bahala ka na. Basta bago ka bumawi ng mura para mailabas mo ang iyong himutok ay dapat mapindot mo ang MUTE button.
Dahil pag nabigkas mo na ang di mo dapat bigkasin tsaka mo napindot ang MUTE button sabay sabi mo sa sarili mo na "ay mali" patay ka sa iyong Quality Especialist at pwede ka pang maisyiuan ng incident report. Ganito ang nangyari sa isang Tech Support ng PLDT.
Pakingan natin.
Kaya ang lesson, huwag na lang bumawi. Lagi natin iisipin na sila ay nagrereklamo for a cause. I know how it feels to be a an unsatisfied customer. And I also know how it feels when an stranger throws you word that really hurts especially when you are just doing your job.
Keep in mind that all tehse stuff are not personal. Kung galit man sila its not for you. Its just that they are calling for help.
No comments:
Post a Comment